سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 30 يوليو 2020

تقدر Vidmore كل عميل. ونبذل قصارى جهدنا لنقدم لعملائنا أفضل المنتجات والخدمات. نعد بأن نضع دائمًا مصالح عملائنا في المقام الأول. تحتوي جميع منتجاتنا على إصدارات تجريبية مجانية لتجربة ميزات البرنامج قبل اتخاذ قرار الشراء. يمكنك معرفة ما إذا كان المنتج الذي ترغب في شرائه يمكنه تلبية احتياجاتك. نأمل مخلصين أن يكون منتجنا يرضيك. إذا لم يكن كذلك ، يرجى اتباع هذه المتطلبات أدناه لتقديم طلب لاسترداد الأموال.

الجزء 1: سيتم قبول رد الأموال في الظروف التالية

يوفر لك Vidmore ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. إذا فاتك الموعد النهائي ، فلن نتمكن من استرداد المبلغ المدفوع لشرائك. ولا يعد ضمان استرداد الأموال هذا لمدة 30 يومًا ضمانًا غير مشروط لاسترداد الأموال. يمكنك فقط الحصول على المبالغ المستردة مع الأسباب الصحيحة كما هو موضح أدناه:

قضايا الشراء:

1. إذا قمت بشراء المنتج الخطأ عن طريق الخطأ ، ثم قمت بشراء المنتج المناسب على الفور من شركتنا ، فسنقوم برد ثمن الشراء الخاطئ طالما أنك تطلبه.

2. إذا قمت بشراء نفس المنتج مرتين في نفس الوقت ولم ترغب في استبدال المنتج ، فسنوافق على رد أحدهما إليك.

معلومات التسجيل:

1. إذا لم تتمكن من استلام رمز التسجيل في صندوق البريد الخاص بك في غضون 24 ساعة بعد الشراء ، ولم تتمكن من الحصول على رد في الوقت المناسب من فريق الدعم لدينا في غضون 48 ساعة بعد الاتصال بنا ، فسوف تقوم Vidmore برد طلبك إذا طلبت ذلك.

2. إذا تلقيت معلومات تسجيل خاطئة تتسبب في عدم تمكنك من إجراء التحويل الفوري والحيوي ، ولم تكن بحاجة إلى هذا البرنامج بعد ذلك ، فسنقوم برد المبلغ إذا طلبت ذلك.

مشكلة المنتج:

1. عندما يكون المنتج الذي تم شراؤه به مشاكل فنية ولا يمكننا تقديم أي حلول في غضون 30 يومًا ، يمكن لـ Vidmore استرداد الطلب إذا لم تكن على استعداد للانتظار لمزيد من الترقية أو الحلول الأخرى.

ملاحظة رد الأموال:

نظرًا لأن منتجنا عبارة عن برنامج افتراضي ، فبمجرد إرسال رمز التسجيل ، لا يمكننا استعادته. ولا يمكننا أيضًا معرفة ما إذا كان العميل يستخدم رمز التسجيل أم لا. لذلك ، إذا أصر العميل على رد الأموال ، فسنخصم 20% من سعر الشراء كرسوم. شكرا لتفهمك.

الجزء 2: لن يتم قبول رد الأموال في الظروف التالية

تحتفظ Vidmore بالحق في رفض طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

طلب استرداد بسبب مشاكل في الشراء:

1. ليس لدى Vidmore في الواقع أي وسيلة لمراقبة التفويض أثناء الدفع ، لأنها منصة الدفع التابعة لجهة خارجية التي نتعاون معها في معالجة عملية الدفع. إذا كان هناك أي اشتباه في احتيال بطاقة الائتمان أو أي مدفوعات غير مصرح بها ، يجب عليك الاتصال بمصدري البطاقة في الحال. بمجرد معالجة الطلب والوفاء به ، لا يمكن إلغاؤه.

2. إذا قمت بشراء منتج خاطئ من شركتنا ، ثم قمت بشراء منتج شركة أخرى لتعويض الخطأ ، فلن نقوم برد المبلغ.

3. إذا قمت بشراء منتج خاطئ بسبب عدم فهم وظائف البرنامج ، فلن نوافق على رد الأموال. ولكن إذا اتصلت بنا في غضون 48 ساعة بعد الشراء ، فيمكن لـ Vidmore استبدال المنتج الذي تم شراؤه بالمنتج الصحيح تمامًا طالما أنك تدفع فرق السعر. ونعد بأن فرق السعر بين المنتجات لا يتجاوز $20. إذا تم استبدال المنتج الذي تم شراؤه بمنتج صحيح بسعر أقل ، فلن تقوم Vidmore برد فرق السعر.

4. لن تقبل Vidmore طلب استرداد بسبب تغيير السعر أو الشراء من الحملات الترويجية.

5. لن نقبل أيضًا أي طلب استرداد ناتج عن "تغيير رأي" العميل بعد الشراء.

طلب استرداد بسبب مشاكل في معلومات التسجيل:

1. إذا فشلت في التسجيل بسبب عملية غير صحيحة ، وتم إثبات صحة معلومات التسجيل بالفعل ، فلن نقوم برد المبلغ.

2. إذا واجهت مشكلة فنية أثناء استخدام المنتج الذي تم شراؤه ورفضت التعاون مع فريق دعم Vidmore لحل المشكلة مع الحل الذي نقدمه ، فلن تتم الموافقة على طلب استرداد الأموال الخاص بك.

طلب رد الأموال بسبب مشكلة في المنتج:

1. كما أشرنا بالفعل على موقعنا الإلكتروني ، قد لا تتمكن من تحويل الملفات المحمية المشتراة من iTunes أو من أماكن أخرى. إذا طلبت استرداد أموال مقابل ذلك ، فلن نقوم برد المبلغ.

2. إذا قام العميل بشراء المنتج دون قراءة مقدمة المنتج على موقعنا الإلكتروني أو تجربة المنتج قبل الشراء ، ثم اكتشف أن المنتج لا يمكنه تلبية احتياجاته ، فلن نقوم برد المبلغ إذا طلب العميل ذلك.

3. يشتري العميل المنتج الخطأ الذي لا يمكنه العمل على نظام تشغيل الكمبيوتر الخاص به ، على سبيل المثال ، يشتري مستخدم Mac إصدار برنامج Windows. إذا كان لدينا برنامج بديل لنظام التشغيل الصحيح ، فنحن نرغب في استبدال المنتج بالعميل. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فنحن نأسف لعدم إمكانية رد الأموال.

4. يشتري العميل منتجًا خاطئًا من موقع الويب التابع لنا أو المنتج الذي تم شراؤه لا يمكنه تلبية بعض احتياجات العميل بسبب وصف المنتج الخاطئ أو الضبابي على موقع الويب التابع ، ولن نقوم برد المبلغ إذا طلب العميل ذلك. يحتاج العميل إلى الاتصال بموقع الويب التابع الذي تم شراء المنتج منه للبحث عن حل.

5. إذا واجه العملاء مشكلات فنية بعد تحديث البرنامج ، ولكن الطلب قد تجاوز بالفعل فترة الضمان البالغة 30 يومًا ، فلن نقوم برد قيمة الطلب.

يتم إجراء طلب استرداد الأموال بعد وقت طويل من الشراء:

لا تقدم Vidmore سوى ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا ، مما يعني أنه إذا تجاوزت عملية الشراء فترة ضمان استرداد الأموال المحددة للمنتج ، فلن نتمكن من استرداد الأموال.

أسئلة وأجوبة لاسترداد الأموال

1. ما هي المدة التي سيستغرقها Vidmore لمعالجة طلب الاسترداد؟

تتعامل Vidmore مع المبالغ المستردة في غضون 3-7 أيام عمل. لكن المدة الدقيقة ستعتمد على طريقة الدفع التي استخدمتها. قد يستغرق الأمر أيضًا وقتًا أطول مما كنت تتوقعه خلال العطلات.

2. لماذا لم أسترد أموالي بعد عدة أيام؟

إذا أصدرنا رد أموال لك ولكن لم يتم استلامه ، فقد يكون ذلك بسبب العطلات أو لأسباب عطلات نهاية الأسبوع. أو يجب عليك التحقق مما إذا كان قد تم طلب رد المبالغ المدفوعة. إذا كان الأمر كذلك ، فسيتم تجميد الأموال من قبل جهة إصدار البطاقة أو البنك أو PayPal أو سلطات الدفع الأخرى. يرجى الاتصال بشركة بطاقة الائتمان أو البنك لحل المشكلة.

اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أخرى أو أي ارتباك آخر ، فيرجى الاتصال بنا. عنوان بريدنا الإلكتروني هو support@vidmore.com. سنكون سعداء لتقديم المساعدة.