מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: 30 ביולי 2020

וידמור מעריך כל לקוח. ואנחנו מנסים כמיטב יכולתנו לספק ללקוחותינו את המוצרים והשירותים המצוינים ביותר. אנו מבטיחים לשים תמיד את תחומי העניין של לקוחותינו. לכל המוצרים שלנו יש גרסאות ניסיון בחינם שתוכלו לנסות את תכונות התוכנה לפני שתחליטו לרכוש. אתה יכול לראות אם המוצר שאתה רוצה לקנות יכול לענות על הצרכים שלך. אנו מאוד מקווים כי המוצר שלנו יהיה לשביעות רצונך. אם לא, אנא עקוב אחר הדרישות הבאות כדי להגיש בקשה להחזר.

חלק 1: ההחזר יתקבל בנסיבות הבאות

Vidmore מספק לך אחריות להחזר כספי למשך 30 יום. אם אתה מחמיץ את המועד האחרון, איננו יכולים להוציא החזר כספי בגין הרכישה שלך. והתחייבות להחזר הכסף למשך 30 יום אינה ערובה להחזר ללא תנאי. אתה יכול לקבל את ההחזרים רק עם סיבות מתאימות כמפורט להלן:

סוגיות רכישה:

1. אם אתה קונה את המוצר הלא נכון בטעות, ואז קונה את המוצר הנכון מיד מחברתנו, אנו נחזיר לך את הרכישה הלא נכונה כל עוד אתה זקוק לה.

2. אם אתה רוכש את אותו מוצר פעמיים במקביל ולא רוצה להחליף את המוצר, אנו נאשר להחזיר לך אחד מהם.

פרטי הרישום:

1. אם אינך יכול לקבל את קוד הרישום בתיבת הדואר שלך תוך 24 שעות לאחר הרכישה, ואינך יכול לקבל תשובה בזמן מצוות התמיכה שלנו תוך 48 שעות לאחר פנייתנו, וידמור יחזיר את הזמנתך אם תבקש.

2. אם תקבל מידע רישומי שגוי שגורם לכך שאינך יכול לבצע את ההמרה המיידית והחיונית, ואין לך צורך נוסף בתוכנה זו, אנו נבצע החזר כספי אם תזדקק לכך.

בעיית מוצר:

1. כאשר למוצר הנרכש יש בעיות טכניות ואיננו יכולים לספק פתרונות תוך 30 יום, Vidmore יכול להחזיר את ההזמנה אם אינך מוכן לחכות לשדרוג נוסף או לפתרונות אחרים.

הערת החזר כספי:

מכיוון שהמוצר שלנו הוא תוכנה וירטואלית, ברגע שאנחנו שולחים את קוד הרישום, אנחנו לא יכולים לקבל אותו בחזרה. ואנחנו גם לא יכולים לדעת אם הלקוח משתמש בקוד רישום או לא. לכן, אם הלקוח מתעקש להחזיר, נקזז את 20% מהמחיר הנרכש כעמלה. תודה על ההבנה.

חלק 2: החזר כספי לא יתקבל בנסיבות הבאות

וידמור שומרת לעצמה את הזכות לדחות בקשות להחזר במקרים הבאים:

בקשת החזר עקב בעיות רכישה:

1. ל- Vidmore למעשה אין אמצעים לפקח על הרשאה במהלך התשלום, מכיוון שזו פלטפורמת התשלומים של צד שלישי שאנו משתפים פעולה בהליך התשלום. אם יש חשד להונאת כרטיסי אשראי או תשלום לא מורשה אחר, עליך לפנות מיד למנפיקי הכרטיסים. לאחר עיבוד ההזמנה ומילאה, לא ניתן לבטל אותה.

2. אם אתה קונה מוצר שגוי מחברתנו, ואז רוכש מוצר של חברה אחרת כדי לפצות על הטעות, לא נבצע את ההחזר.

3. אם אתה קונה מוצר שגוי בגלל חוסר הבנה של פונקציות התוכנה, לא נאשר את ההחזר. אך אם תפנה אלינו תוך 48 שעות לאחר הרכישה, וידמור יכול להחליף את המוצר הנרכש במחיר הנכון על הסף כל עוד אתה משלם את הפרש המחיר. ואנחנו מבטיחים שהפרש המחירים בין המוצרים אינו עולה על $20. אם המוצר שנרכש מוחלף במוצר נכון עם מחיר נמוך יותר, וידמור לא יחזיר את הפרש המחירים.

4. Vidmore לא יקבל בקשת החזר עקב שינוי מחיר או רכישה ממסעות קידום.

5. כמו כן לא נקבל בקשת החזר שנגרמה עקב כך שלקוח היה 'שינוי דעתו' לאחר הרכישה.

בקשת החזר כספי בגלל בעיות פרטי רישום:

1. אם לא תירשם בגלל הפעולה השגויה שלך, ופרטי הרישום כבר הוכחו תקפים, לא נבצע החזר כספי.

2. אם אתה נתקל בבעיה טכנית בעת השימוש במוצר שנרכש ואתה מסרב לשתף פעולה עם צוות התמיכה של Vidmore כדי לפתור את הבעיה בפתרון שאנו מספקים, בקשת ההחזר שלך לא תאושר.

בקשת החזר כספי בגלל בעיית מוצר:

1. כפי שכבר ציינו באתרנו, יתכן שלא תוכלו להמיר קבצים מוגנים שנרכשו מ- iTunes או ממקומות אחרים. אם אתה זקוק להחזר בגין זה, לא נבצע את ההחזר.

2. אם הלקוח רוכש את המוצר מבלי לקרוא את מבוא המוצר באתרנו או מנסה את המוצר לפני הרכישה, ואז מצא שהמוצר אינו יכול לענות על הצורך שלו, לא נבצע החזר כספי אם הלקוח דורש זאת.

3. הלקוח רוכש מוצר שגוי שאינו יכול לעבוד במערכת הפעלת המחשב שלו, לדוגמא, משתמשי מק רוכשים תוכנת גרסת Windows. אם יש לנו תוכנה חלופית למערכת הפעלה נכונה, ברצוננו להחליף מוצר ללקוח. אם לא, אנו מצטערים על כך שלא ניתן לבצע את ההחזר הכספי.

4. לקוח רוכש מוצר שגוי מאתר השותפים שלנו או מוצר שנרכש אינו יכול לענות על חלק מצרכי הלקוח עקב תיאור שגוי או מטושטש של המוצר באתר השותף, אנו לא נבצע החזר כספי אם הלקוח דורש זאת. הלקוח צריך ליצור קשר עם אתר השותפים ממנו נרכש המוצר בכדי לחפש פיתרון.

5. אם הלקוחות נתקלים בבעיות טכניות לאחר עדכון התוכנה, אך ההזמנה כבר עברה את תקופת האחריות ל -30 יום, לא נחזיר את ההזמנה.

בקשת החזר מתבצעת זמן רב לאחר הרכישה:

Vidmore מעניקה אחריות להחזר הכסף למשך 30 יום, כלומר אם הרכישה שלך חורגת מהתקופה שההחזר הכספי המוגדר במוצר, איננו יכולים לבצע את ההחזר.

שאלות נפוצות על החזר כספי

1. כמה זמן ייקח וידמור לעבד את בקשת ההחזר הכספי?

וידמור מתמודד עם ההחזרים תוך 3-7 ימי עבודה. אולם משך הזמן המדויק יהיה תלוי בשיטת התשלום בה השתמשת. זה עשוי גם לקחת זמן רב יותר ממה שציפית בחגים.

2. מדוע לא קיבלתי את ההחזר לאחר מספר ימים?

אם הוצאנו החזר עבורך אך הוא לא התקבל, זה יכול להיות מסיבות של חגים או סופי שבוע. לחלופין, עליך לבדוק אם התבקש החזר כספי. אם כן, הכספים יוקפאו על ידי מנפיק הכרטיסים, הבנק, PayPal או רשויות תשלום אחרות. אנא פנה לחברת כרטיסי האשראי או הבנק שלך כדי לפתור את הבעיה.

צור קשר

אם יש לך שאלות נוספות או בלבולים אחרים, אנא פנה אלינו. כתובת הדוא"ל שלנו היא support@vidmore.com. נשמח להציע את העזרה.