Kebijakan pengembalian

Terakhir Diperbarui: 30 Juli 2020

Vidmore menghargai setiap pelanggan. Dan kami berusaha sebaik mungkin untuk menyediakan produk dan layanan yang paling baik bagi pelanggan kami. Kami berjanji untuk selalu mengutamakan kepentingan pelanggan kami. Semua produk kami memiliki versi uji coba gratis bagi Anda untuk mencoba fitur perangkat lunak sebelum memutuskan untuk membeli. Anda bisa melihat apakah produk yang ingin Anda beli dapat memenuhi kebutuhan Anda. Kami sangat berharap bahwa produk kami akan memuaskan Anda. Jika tidak, harap ikuti persyaratan di bawah ini untuk mengajukan pengembalian dana.

Bagian 1: Pengembalian Dana Akan Diterima dalam Keadaan Berikut

Vidmore memberi Anda Jaminan Uang Kembali 30 hari. Jika Anda melewatkan tenggat waktu, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana untuk pembelian Anda. Dan Jaminan Uang Kembali 30 hari ini bukan jaminan pengembalian uang tanpa syarat. Anda hanya bisa mendapatkan pengembalian dana dengan alasan yang tepat seperti yang dijelaskan di bawah ini:

Masalah Pembelian:

1. Jika Anda membeli produk yang salah karena kesalahan, dan kemudian membeli yang benar segera dari perusahaan kami, kami akan mengembalikan pembelian yang salah selama Anda membutuhkannya.

2. Jika Anda membeli produk yang sama dua kali pada waktu yang sama dan tidak ingin menukar produk tersebut, kami akan menyetujui untuk mengembalikan salah satunya kepada Anda.

Informasi pendaftaran:

1. Jika Anda tidak dapat menerima kode registrasi di kotak surat Anda dalam waktu 24 jam setelah pembelian, dan tidak bisa mendapatkan balasan tepat waktu dari tim dukungan kami dalam waktu 48 jam setelah menghubungi kami, Vidmore akan mengembalikan pesanan Anda jika Anda memintanya.

2. Jika Anda menerima informasi pendaftaran yang salah yang menyebabkan Anda tidak dapat melakukan konversi instan dan vital, dan Anda tidak lagi membutuhkan perangkat lunak ini, kami akan melakukan pengembalian dana jika Anda membutuhkannya.

Masalah Produk:

1. Ketika produk yang dibeli mengalami masalah teknis dan kami tidak dapat memberikan solusi apa pun dalam 30 hari, Vidmore dapat mengembalikan pesanan jika Anda tidak ingin menunggu peningkatan lebih lanjut atau solusi lain.

Catatan Pengembalian Dana:

Karena produk kami adalah perangkat lunak virtual, setelah kami mengirimkan kode registrasi, kami tidak dapat mendapatkannya kembali. Dan kita juga tidak bisa mengetahui apakah pelanggan menggunakan kode registrasi atau tidak. Jadi, jika pelanggan bersikeras untuk mengembalikan uang, kami akan memotong 20% dari harga yang dibeli sebagai biaya. Terima kasih atas pengertian Anda.

Bagian 2: Pengembalian Dana Tidak Akan Diterima dalam Kondisi Berikut

Vidmore berhak untuk menolak permintaan pengembalian dana dalam kasus-kasus berikut:

Permintaan pengembalian dana karena masalah pembelian:

1. Vidmore sebenarnya tidak memiliki sarana untuk memantau otorisasi selama pembayaran, karena itu adalah platform pembayaran pihak ketiga yang bekerja sama dengan kami menangani proses pembayaran. Jika ada kecurigaan penipuan kartu kredit atau pembayaran tidak sah lainnya, Anda harus segera menghubungi penerbit kartu. Setelah pesanan diproses dan dipenuhi, pesanan tidak dapat dibatalkan.

2. Jika Anda membeli produk yang salah dari perusahaan kami, dan kemudian membeli produk perusahaan lain untuk memperbaiki kesalahan tersebut, kami tidak akan melakukan pengembalian dana.

3. Jika Anda membeli produk yang salah karena kurangnya pemahaman tentang fungsi perangkat lunak, kami tidak akan menyetujui pengembalian dana. Tetapi jika Anda menghubungi kami dalam waktu 48 jam setelah pembelian, Vidmore dapat menukar produk yang dibeli dengan produk yang benar secara langsung selama Anda membayar selisih harga. Dan kami berjanji bahwa perbedaan harga antara produk tidak melebihi $20. Jika produk yang dibeli ditukar dengan produk yang benar dengan harga lebih rendah, Vidmore tidak akan mengembalikan selisih harga.

4. Vidmore tidak akan menerima permintaan pengembalian dana karena perubahan harga atau pembelian dari kampanye promosi.

5. Kami juga tidak akan menerima permintaan pengembalian dana yang disebabkan oleh pelanggan memiliki 'perubahan pikiran' setelah pembelian.

Permintaan pengembalian dana karena masalah informasi pendaftaran:

1. Jika Anda gagal mendaftar karena operasi Anda yang salah, dan informasi pendaftaran telah terbukti valid, kami tidak akan melakukan pengembalian dana.

2. Jika Anda menemui masalah teknis saat menggunakan produk yang dibeli dan Anda menolak untuk bekerja sama dengan Tim Dukungan Vidmore untuk menyelesaikan masalah dengan solusi yang kami berikan, permintaan pengembalian dana Anda tidak akan disetujui.

Permintaan pengembalian dana karena masalah produk:

1. Seperti yang telah kami catat di situs web kami, Anda mungkin tidak dapat mengubah file yang dilindungi yang dibeli dari iTunes atau tempat lain. Jika Anda memerlukan pengembalian dana untuk itu, kami tidak akan melakukan pengembalian dana.

2. Jika pelanggan membeli produk tanpa membaca pengenalan produk di situs web kami atau mencoba produk sebelum membeli, dan kemudian menemukan bahwa produk tersebut tidak dapat memenuhi kebutuhannya, kami tidak akan melakukan pengembalian uang jika pelanggan membutuhkannya.

3. Pelanggan membeli produk yang salah yang tidak dapat bekerja di sistem operasi komputernya, misalnya, pengguna Mac membeli perangkat lunak versi Windows. Jika kami memiliki perangkat lunak alternatif untuk OS yang benar, kami ingin menukar produk untuk pelanggan. Jika tidak, kami mohon maaf karena pengembalian dana tidak dapat dilakukan.

4. Pelanggan salah membeli produk dari situs afiliasi kami atau produk yang dibeli tidak dapat memenuhi sebagian kebutuhan pelanggan karena deskripsi produk yang salah atau kabur di situs afiliasi, kami tidak akan melakukan pengembalian dana jika pelanggan membutuhkannya. Pelanggan perlu menghubungi situs web afiliasi tempat produk dibeli untuk mencari solusi.

5. Jika pelanggan menemui masalah teknis setelah pembaruan perangkat lunak, tetapi pesanan telah melebihi masa garansi 30 hari, kami tidak akan mengembalikan uang pesanan tersebut.

Permintaan pengembalian dana dilakukan lama setelah pembelian:

Vidmore hanya memberikan Jaminan Uang Kembali 30-hari, yang berarti jika pembelian Anda melebihi periode jaminan uang kembali yang ditentukan oleh produk, kami tidak dapat melakukan pengembalian dana.

FAQ Pengembalian Dana

1. Berapa lama waktu yang dibutuhkan Vidmore untuk memproses pengajuan refund?

Vidmore menangani pengembalian dana dalam waktu 3-7 hari kerja. Tetapi durasi pastinya akan tergantung pada metode pembayaran yang Anda gunakan. Mungkin juga membutuhkan waktu lebih lama dari yang Anda harapkan selama liburan.

2. Mengapa saya belum menerima pengembalian dana setelah beberapa hari?

Jika kami telah mengeluarkan pengembalian dana untuk Anda tetapi belum diterima, bisa jadi karena alasan liburan atau akhir pekan. Atau Anda harus memeriksa apakah tagihan balik telah diminta. Jika demikian, dana akan dibekukan oleh penerbit kartu, bank, PayPal, atau otoritas pembayaran lainnya. Harap hubungi perusahaan kartu kredit atau bank Anda untuk menyelesaikan masalah.

Hubungi kami

Jika Anda memiliki pertanyaan lebih lanjut atau kebingungan lain, silakan hubungi kami. Alamat email kami adalah support@vidmore.com. Kami akan dengan senang hati menawarkan bantuannya.