Politica de reembolso

Última atualização: 30 de julho de 2020

Vidmore valoriza cada cliente. E nós tentamos nosso melhor para fornecer aos nossos clientes os mais excelentes produtos e serviços. Prometemos sempre colocar os interesses dos nossos clientes em primeiro lugar. Todos os nossos produtos têm versões de teste gratuitas para você experimentar os recursos do software antes de decidir comprar. Você pode ver se o produto que deseja comprar pode atender às suas necessidades. Esperamos sinceramente que nosso produto seja satisfatório para você. Caso contrário, siga estes requisitos abaixo para solicitar um reembolso.

Parte 1: o reembolso será aceito nas seguintes circunstâncias

A Vidmore oferece a você uma garantia de reembolso de 30 dias. Se você perder o prazo, não podemos reembolsar sua compra. E esta garantia de reembolso de 30 dias não é uma garantia de reembolso incondicional. Você só pode obter os reembolsos com os motivos adequados, conforme descrito abaixo:

Problemas de compra:

1. Se você comprar o produto errado por engano e, em seguida, comprar o certo imediatamente de nossa empresa, devolveremos a compra errada, desde que você precise.

2. Se você comprar o mesmo produto duas vezes ao mesmo tempo e não quiser trocar o produto, aprovaremos o reembolso de um deles para você.

Informações de registro:

1. Se você não puder receber o código de registro em sua caixa de correio dentro de 24 horas após a compra, e não puder obter uma resposta oportuna de nossa equipe de suporte dentro de 48 horas após o contato, a Vidmore reembolsará seu pedido se você solicitar.

2. Se você receber informações de registro incorretas que fazem com que você não consiga realizar a conversão instantânea e vital, e não precise mais deste software, faremos o reembolso se necessário.

Problema do produto:

1. Quando o produto adquirido apresenta problemas técnicos e não podemos fornecer nenhuma solução em 30 dias, a Vidmore pode reembolsar o pedido se você não estiver disposto a esperar por novas atualizações ou outras soluções.

Nota de reembolso:

Como nosso produto é um software virtual, uma vez enviado o código de registro, não podemos recuperá-lo. E também não podemos saber se o cliente usa o código de registro ou não. Portanto, se o cliente insistir no reembolso, deduziremos 20% do preço adquirido como taxa. Obrigado pela sua compreensão.

Parte 2: o reembolso não será aceito nas seguintes circunstâncias

Vidmore reserva-se o direito de recusar pedidos de reembolso nos seguintes casos:

Solicitação de reembolso devido a problemas de compra:

1. A Vidmore na verdade não tem meios para monitorar a autorização durante o pagamento, porque é a plataforma de pagamento de terceiros que cooperamos com o tratamento do processo de pagamento. Se houver qualquer suspeita de fraude de cartão de crédito ou outro pagamento não autorizado, você deve entrar em contato com os emissores do cartão imediatamente. Assim que o pedido for processado e atendido, ele não poderá ser cancelado.

2. Se você comprar um produto errado de nossa empresa e depois comprar um produto de outra empresa para consertar o erro, não faremos o reembolso.

3. Se você comprar um produto errado devido à falta de compreensão das funções do software, não aprovaremos o reembolso. Mas se você nos contatar dentro de 48 horas após a compra, a Vidmore pode trocar o produto comprado pelo correto, desde que você pague a diferença de preço. E prometemos que a diferença de preço entre os produtos não exceda $20. Se o produto adquirido for trocado por um produto correto com preço inferior, a Vidmore não reembolsará a diferença de preço.

4. A Vidmore não aceitará um pedido de reembolso devido à mudança de preço ou compra de campanhas promocionais.

5. Também não aceitaremos um pedido de reembolso causado pelo cliente ter uma 'mudança de ideia' após a compra.

Solicitação de reembolso devido a problemas de informações de registro:

1. Se você não conseguir se registrar por causa de sua operação incorreta, e as informações de registro já tiverem sido comprovadas como válidas, não faremos o reembolso.

2. Se você encontrar um problema técnico ao usar o produto adquirido e se recusar a cooperar com a equipe de suporte da Vidmore para resolver o problema com a solução que fornecemos, sua solicitação de reembolso não será aprovada.

Solicitação de reembolso devido a problema do produto:

1. Como já observamos em nosso site, talvez você não consiga converter arquivos protegidos comprados no iTunes ou em outros locais. Se você precisar de um reembolso por isso, não faremos o reembolso.

2. Se o cliente comprar o produto sem ler a introdução do produto em nosso site ou experimentar o produto antes da compra e, em seguida, descobrir que o produto não atende às suas necessidades, não faremos o reembolso se o cliente solicitar.

3. O cliente compra o produto errado que não funciona no sistema operacional do seu computador, por exemplo, o usuário Mac adquire o software da versão Windows. Se tivermos um software alternativo para o sistema operacional correto, gostaríamos de trocar o produto pelo cliente. Caso contrário, lamentamos que o reembolso não possa ser realizado.

4. O cliente compra um produto errado de nosso site afiliado ou o produto comprado não atende a algumas das necessidades do cliente devido à descrição do produto errada ou embaçada no site afiliado. Não faremos o reembolso se o cliente solicitar. O cliente precisa entrar em contato com o site da filial onde o produto foi comprado para buscar uma solução.

5. Se os clientes encontrarem problemas técnicos após a atualização do software, mas o pedido já tiver ultrapassado o período de garantia de 30 dias, não reembolsaremos o pedido.

O pedido de reembolso é feito muito depois da compra:

A Vidmore oferece apenas 30 dias de garantia de devolução do dinheiro, o que significa que se sua compra exceder o período de garantia de devolução do produto especificado, não poderemos realizar o reembolso.

Perguntas frequentes de reembolso

1. Quanto tempo levará para Vidmore processar o pedido de reembolso?

Vidmore lida com os reembolsos dentro de 3-7 dias úteis. Mas a duração exata dependerá do método de pagamento usado. Também pode demorar mais tempo do que o esperado durante as férias.

2. Por que não recebi o reembolso após vários dias?

Se emitimos um reembolso para você, mas ele não foi recebido, pode ser devido a feriados ou fins de semana. Ou você deve verificar se um estorno foi solicitado. Nesse caso, os fundos serão congelados pelo emissor do cartão, banco, PayPal ou outras autoridades de pagamento. Entre em contato com a administradora do cartão de crédito ou com o banco para resolver o problema.

Contate-Nos

Se você tiver mais perguntas ou quaisquer outras confusões, entre em contato conosco. Nosso endereço de e-mail é support@vidmore.com. Teremos o maior prazer em oferecer a ajuda.