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perguntas frequentes

Perguntas frequentes gerais

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Conversor de vídeo

Licença e ativação

Posso avaliar o software antes de comprar?

Sim. Oferecemos versões de teste para todo o nosso software. Você pode visitar a página do produto relacionado para baixar a versão de avaliação gratuita. Em geral, as versões de teste têm muito poucas diferenças funcionais das versões registradas.

É seguro comprar produtos do seu site?

Sim. Todas as suas informações pessoais estão protegidas e não serão divulgadas a ninguém.

Quais métodos de pagamento são aceitos?

Aceitamos a maioria dos métodos de pagamento, incluindo Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB e PayPal.

Por que o preço em seu site é diferente do preço no carrinho?

O preço em nosso site não inclui impostos. A plataforma de pagamento cobra impostos para pedidos em países da União Europeia (IVA), Reino Unido (IVA), Austrália (GST), Japão (JCT) e alguns estados dos EUA (imposto sobre vendas). Essas leis tributárias podem implicar na cobrança de uma taxa adicional.

Vou receber uma fatura ou recibo?

Sim, fornecemos uma nota fiscal eletrônica para cada pedido. Assim que seu pedido for processado com sucesso, a plataforma de pagamento enviará um e-mail de confirmação com sua nota fiscal eletrônica. Se precisar de mais assistência, entre em contato conosco com os detalhes do pedido, incluindo o número do pedido.

Vou receber uma cópia física do produto?

Não. Como nossos produtos são softwares de computador, só oferecemos download e atualização gratuitos para nossos clientes.

Como posso saber se meu pedido foi processado?

Você receberá o e-mail de confirmação da plataforma de pagamento por onde passa seu pedido. Não vê isso? Siga as soluções abaixo:

1. Verifique o e-mail na pasta de spam / lixo eletrônico.

2.Verifique se o seu cartão de crédito / conta PayPal para ver se o pagamento foi bem sucedido.

3. Nenhum dos dois funciona? Entre em contato com nossa equipe de suporte, e nós o ajudaremos a verificar o status do seu pedido.

O que devo fazer se não receber o código de registro?

O código de inscrição será enviado por e-mail juntamente com o e-mail de confirmação da plataforma de pagamento. Se você não receber um e-mail em uma hora, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter ajuda.

O que devo fazer se comprar o produto errado?

Entre em contato com nossa equipe de suporte para trocar a chave de licença. Você pode precisar pagar a diferença de preço.

Posso cancelar o pedido após colocá-lo?

Todos os produtos seguem o modelo de teste antes de comprar. Antes de comprar o produto, você deve saber se o produto pode atender às suas demandas da versão de teste.

Devido à forma automatizada como os pedidos são processados e atendidos por meio de plataformas de pagamento, uma vez que um pedido é processado, ele não pode ser cancelado. Se houver algo errado com nosso produto e nossa equipe não conseguir resolver, consideraremos reembolsar você de acordo com nossa Política de Reembolso.

FAQs de licença

Qual é o período de validade do meu código de registro?

O código de registro funciona para toda a vida. Depois de adquirir nosso produto, você obterá atualização vitalícia e suporte técnico gratuito.

Posso usar o código de registro em computadores Windows e Mac?

Não, um código de registro não funciona para as versões do Windows e Mac. Se quiser usar nosso produto no Windows e no Mac, você precisa comprar um código de registro para cada sistema. Se você comprou a versão errada, entre em contato com nossa equipe de suporte para trocá-la o mais rápido possível.

Qual é a diferença entre Licença Pessoal e Licença Comercial?

A Licença Pessoal é apenas para uso pessoal, enquanto a Licença Comercial é para fins comerciais. Com a Licença Pessoal, você pode usar a licença em três computadores diferentes. A Licença Comercial é sempre adotada em uma empresa, e pode ser usada em 99 computadores diferentes.

Há algum desconto se eu quiser comprar uma segunda chave de licença?

Sim, oferecemos descontos para clientes que compraram nosso software. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais detalhes.

O que devo fazer se o código de registro for inválido?

Em primeiro lugar, você precisa garantir que o produto que está tentando registrar é aquele que você comprou. Em seguida, verifique a ortografia do endereço de e-mail de registro e o código de registro. Se ainda não funcionar, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

O que devo fazer se perder meu código de registro?

Contate nossa equipe de suporte e forneça o endereço de e-mail que você usou para comprar a chave de licença.

Posso usar meu código de registro em outro computador?

Sim. Contanto que o seu código de registro seja usado em menos do que os computadores autorizados (Licença Pessoal: 3 computadores, Licença Comercial: 99 computadores), você pode usá-lo em um novo computador. Caso contrário, você precisa entrar em contato com nossa equipe de suporte para redefinir o código.

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Se você ainda precisar de ajuda com sua compra ou produto, envie-nos um e-mail.

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