Навигация

Часто задаваемые вопросы

Общие часто задаваемые вопросы

Общие часто задаваемые вопросы

Видео конвертер

Лицензия и активация

Могу ли я оценить программное обеспечение перед покупкой?

Да. Мы предоставляем пробные версии для всего нашего программного обеспечения. Вы можете посетить страницу соответствующего продукта, чтобы загрузить бесплатную пробную версию. В целом, пробные версии имеют очень мало функциональных отличий от зарегистрированных.

Насколько безопасно покупать товары на вашем сайте?

Да. Вся ваша личная информация защищена и не будет передана кому-либо еще.

Какие способы оплаты принимаются?

Мы принимаем большинство способов оплаты, включая Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB и PayPal.

Почему цена на вашем сайте отличается от цены в корзине?

Цена на нашем сайте без налогов. Платежная платформа взимает налоги за заказы в странах Европейского Союза (НДС), Великобритании (НДС), Австралии (GST), Японии (JCT) и некоторых штатах США (налог с продаж). Эти налоговые законы могут повлечь за собой добавление дополнительных сборов.

Получу ли я счет или квитанцию?

Да, по каждому заказу мы выставляем электронный счет. Как только ваш заказ будет успешно обработан, платежная платформа отправит вам электронное письмо с подтверждением и вашим электронным счетом. Если вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нами и сообщите детали вашего заказа, включая номер заказа.

Получу ли я физическую копию продукта?

Нет. Поскольку наши продукты представляют собой компьютерное программное обеспечение, мы предоставляем бесплатные загрузки и обновления только нашим клиентам.

Как я узнаю, что мой заказ обработан?

Вы получите электронное письмо с подтверждением от платежной платформы, через которую проходит ваш заказ. Не видите? Следуйте приведенным ниже решениям:

1. Проверьте электронную почту в папке спама / нежелательной почты.

2. Проверьте, была ли ваша кредитная карта / счет PayPal, чтобы убедиться, что платеж прошел успешно.

3. Ни то, ни другое не работает? Свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы поможем вам проверить статус вашего заказа.

Что мне делать, если я не получил регистрационный код?

Регистрационный код будет отправлен по электронной почте вместе с электронным письмом с подтверждением от платежной платформы. Если вы не получили электронное письмо в течение часа, обратитесь за помощью в нашу службу поддержки.

Что мне делать, если я куплю не тот товар?

Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы обменять лицензионный ключ. Возможно, вам придется заплатить разницу в цене.

Могу ли я отменить заказ после его размещения?

Все продукты следуют модели попробовать перед покупкой. Перед покупкой продукта вы должны знать, соответствует ли продукт вашим требованиям в пробной версии.

Из-за автоматизированного способа обработки и выполнения заказов через платежные платформы после обработки заказа его нельзя отменить. Если с нашим продуктом что-то не так, и наша команда не может решить эту проблему, мы рассмотрим вопрос о возврате средств в соответствии с нашими Политика возврата.

Как отменить подписку и автоматическое продление на MyCommerce?

Перейдите на страницу https://account.mycommerce.com/SubscriptionCancellationRequest/index, и вы сможете отменить свою подписку (подписки) через свою учетную запись MyAccount или заполнив форму отмены.

Часто задаваемые вопросы о лицензиях

Каков срок действия моего регистрационного кода?

«Лицензия на 1 месяц» действительна в течение одного месяца. «Лицензия на 1 год» действительна в течение одного года. Срок действия регистрационного кода действует пожизненно. После покупки нашего продукта вы получите бесплатное обновление и бесплатную техническую поддержку.

Могу ли я использовать регистрационный код на компьютерах с Windows и Mac?

Нет, один регистрационный код не работает для версий Windows и Mac. Если вы хотите использовать наш продукт как на Windows, так и на Mac, вам необходимо приобрести один регистрационный код для каждой системы. Если вы приобрели не ту версию, обратитесь в нашу службу поддержки, чтобы как можно скорее обменять ее.

Есть ли скидка, если я хочу купить второй лицензионный ключ?

Да, мы предоставляем скидку клиентам, которые однажды приобрели наше программное обеспечение. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки для получения более подробной информации.

Что делать, если регистрационный код недействителен?

Во-первых, вам необходимо убедиться, что вы пытаетесь зарегистрировать именно тот продукт, который вы приобрели. Затем еще раз проверьте правильность написания зарегистрированного адреса электронной почты и регистрационного кода. Если по-прежнему не работает, вы можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки.

Что мне делать, если я потерял регистрационный код?

Свяжитесь с нашей службой поддержки и укажите адрес электронной почты, который вы использовали для покупки лицензионного ключа.

Могу ли я использовать свой регистрационный код на другом компьютере?

да. Если ваш регистрационный код используется менее чем на авторизованных компьютерах (лицензия на 1 месяц / 1 год: 1 компьютер, пожизненная лицензия: 3 компьютера), вы можете использовать его на новом компьютере. В противном случае вам необходимо связаться с нашей службой поддержки, чтобы сбросить код.

Все еще нужна помощь?

Группа поддержки

Получите техническую поддержку по продуктам и услугам.

Отдел продаж

Получите помощь с покупкой или запросите возврат.