Navigace

Často kladené otázky

Obecné časté dotazy

Obecné časté dotazy

Video Converter

Licence a aktivace

Mohu před nákupem vyhodnotit software?

Ano. Pro veškerý náš software poskytujeme zkušební verze. Můžete navštívit stránku souvisejícího produktu a stáhnout si bezplatnou zkušební verzi. Obecně platí, že zkušební verze mají velmi málo funkčních rozdílů od registrovaných verzí.

Je bezpečné nakupovat produkty z vašeho webu?

Ano. Všechny vaše osobní údaje jsou zabezpečené a nikomu jinému nebudou poskytnuty.

Jaké platební metody jsou přijímány?

Přijímáme většinu platebních metod včetně Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB a PayPal.

Proč se cena na vašem webu liší od ceny v košíku?

Cena na našich webových stránkách je bez daně. Platební platforma účtuje daně za objednávky v zemích Evropské unie (DPH), Velké Británii (DPH), Austrálii (GST), Japonsku (JCT) a některých státech USA (daň z obratu). Tyto daňové zákony mohou způsobit, že vám bude přidán další poplatek.

Dostanu fakturu nebo stvrzenku?

Ano, ke každé objednávce poskytujeme elektronickou fakturu. Jakmile bude vaše objednávka úspěšně zpracována, platební platforma zašle potvrzovací e-mail s vaší elektronickou fakturou. Pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás s podrobnostmi objednávky včetně čísla objednávky.

Dostanu fyzickou kopii produktu?

Ne. Protože naše produkty jsou počítačový software, našim zákazníkům poskytujeme pouze bezplatné stahování a upgrade.

Jak zjistím, zda je moje objednávka zpracována?

Z platební platformy, kterou projde vaše objednávka, obdržíte potvrzovací e-mail. Nevidíte to? Postupujte podle níže uvedených řešení:

1. Zkontrolujte e-mail ve složce spam / nevyžádaná pošta.

2. Zkontrolujte, zda je vaše kreditní karta / účet PayPal, zda je platba úspěšná.

3. Ani jeden nefunguje? Kontaktujte náš tým podpory a my vám pomůžeme zkontrolovat stav vaší objednávky.

Co mám dělat, když jsem nezískal registrační kód?

Registrační kód bude doručen e-mailem spolu s potvrzovacím e-mailem z platební platformy. Pokud jste e-mail nedostali do jedné hodiny, požádejte o pomoc náš tým podpory.

Co mám dělat, když si koupím nesprávný produkt?

Chcete-li vyměnit licenční klíč, kontaktujte náš tým podpory. Možná budete muset zaplatit cenový rozdíl.

Mohu objednávku zrušit po jejím zadání?

Všechny produkty se řídí modelem vyzkoušení před zakoupením. Před zakoupením produktu musíte vědět, zda produkt splňuje vaše požadavky ze zkušební verze.

Z důvodu automatizovaného způsobu, jakým jsou objednávky zpracovávány a plněny prostřednictvím platebních platforem, nelze objednávku po zpracování zrušit. Pokud je s naším produktem něco v nepořádku a náš tým to nedokáže vyřešit, zvážíme vám vrácení peněz v souladu s našimi zásadami vracení peněz.

Časté dotazy k licenci

Jak dlouhá je doba platnosti mého registračního kódu?

„1měsíční licence“ platí jeden měsíc. „1letá licence“ platí jeden rok. Celoživotní registrační kód funguje po celou dobu životnosti. Po zakoupení našeho produktu získáte bezplatný upgrade a bezplatnou technickou podporu.

Mohu registrační kód použít na počítačích s Windows i Mac?

Ne, jeden registrační kód nefunguje pro verze Windows i Mac. Pokud chcete náš produkt používat ve Windows i Mac, musíte si pro každý systém zakoupit jeden registrační kód. Pokud jste zakoupili nesprávnou verzi, kontaktujte prosím náš tým podpory a co nejdříve ji vyměňte.

Existuje nějaká sleva, pokud si chci koupit druhý licenční klíč?

Ano, poskytujeme slevu zákazníkovi, který si jednou zakoupil náš software. Další podrobnosti vám poskytne náš tým podpory.

Co mám dělat, pokud je registrační kód neplatný?

Nejprve musíte zajistit, že produkt, který se pokoušíte zaregistrovat, je ten, který jste zakoupili. Poté dvakrát zkontrolujte pravopis e-mailové adresy a registračního kódu. Pokud to stále nefunguje, můžete požádat o pomoc náš tým podpory.

Co mám dělat, když jsem ztratil registrační kód?

Kontaktujte náš tým podpory a poskytněte e-mailovou adresu, kterou jste použili k zakoupení licenčního klíče.

Mohu svůj registrační kód použít na jiném počítači?

Ano. Dokud je váš registrační kód používán na méně než autorizovaných počítačích (1 měsíc/1 rok licence: 1 počítač, doživotní licence: 3 počítače), můžete jej použít na novém počítači. V opačném případě je nutné kontaktovat náš tým podpory a požádat o reset kódu.

Stále potřebujete pomoc?

Odeslat lístek

Odeslat žádost o získání technické podpory pro produkty a služby.

Poslat e-mailem

Pokud stále potřebujete pomoc s nákupem nebo produktem, pošlete nám e-mail.