Navigacija
DomPodrškaNajčešća pitanja

Često postavljana pitanja

Općenita česta pitanja

Općenita česta pitanja

Video pretvarač

Licenca i aktivacija

Mogu li procijeniti softver prije kupnje?

Da. Pružamo probne verzije za sav naš softver. Možete posjetiti povezanu stranicu proizvoda kako biste preuzeli besplatnu probnu verziju. Općenito, probne verzije imaju vrlo malo funkcionalnih razlika od registriranih verzija.

Je li sigurno kupiti proizvode s vašeg web mjesta?

Da. Svi su vaši osobni podaci zaštićeni i neće se otkriti nikome drugome.

Koji su načini plaćanja prihvaćeni?

Prihvaćamo većinu načina plaćanja, uključujući Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB i PayPal.

Zašto se cijena na vašoj web stranici razlikuje od one u košarici?

Cijena na našoj web stranici je bez poreza. Platforma za naplatu naplaćuje porez za narudžbe u zemljama Europske unije (PDV), Ujedinjenom Kraljevstvu (PDV), Australiji (GST), Japanu (JCT) i nekim državama SAD-a (porez na promet). Ovi porezni zakoni mogu uzrokovati dodavanje dodatne naknade.

Hoću li dobiti račun ili račun?

Da, za svaku narudžbu dajemo elektronički račun. Čim vaša narudžba bude uspješno obrađena, platforma za plaćanje poslat će e-poruku s potvrdom s vašom elektroničkom fakturom. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, kontaktirajte nas s podacima o narudžbi, uključujući broj narudžbe.

Hoću li dobiti fizičku kopiju proizvoda?

Ne. Budući da su naši proizvodi računalni softver, našim kupcima pružamo samo besplatno preuzimanje i nadogradnju.

Kako mogu znati je li moja narudžba obrađena?

Od platforme za plaćanje kroz koju prolazi vaša narudžba primit ćete e-poruku s potvrdom. Ne vidite ga? Slijedite rješenja kao u nastavku:

1. Provjerite e-poštu u mapi s neželjenom / neželjenom poštom.

2. Provjerite je li vaša kreditna kartica / PayPal račun uspješna.

3.Nijedno ne djeluje? Obratite se našem timu za podršku i mi ćemo vam pomoći da provjerite status svoje narudžbe.

Što da radim ako nisam dobio registracijski kod?

Registracijski kod dostavit će se e-poštom, zajedno s e-poštom za potvrdu s platne platforme. Ako u roku od jednog sata niste dobili e-poštu, za pomoć se obratite našem timu za podršku.

Što učiniti ako kupim pogrešan proizvod?

Molimo kontaktirajte naš tim za podršku radi razmjene ključa licence. Možda ćete morati platiti razliku u cijeni.

Mogu li otkazati narudžbu nakon što je postavim?

Svi proizvodi slijede model pokušaja prije kupnje. Prije kupnje proizvoda morali ste znati može li proizvod zadovoljiti vaše zahtjeve iz probne verzije.

Zbog automatiziranog načina na koji se narudžbe obrađuju i ispunjavaju putem platnih platformi, nakon što je narudžba obrađena, ne može se otkazati. Ako nešto nije u redu s našim proizvodom, a naš tim to ne može riješiti, razmotrit ćemo mogućnost povrata novca u skladu s našim Politika povrata.

Kako mogu otkazati svoju pretplatu i automatsku obnovu na MyCommerceu?

Idite na https://account.mycommerce.com/SubscriptionCancellationRequest/index i možete otkazati svoju(e) pretplatu(e) putem svog MyAccounta ili ispunjavanjem obrasca za otkazivanje.

Česta pitanja o licencama

Koliko traje razdoblje valjanosti mog registracijskog koda?

"1 -mjesečna licenca" vrijedi mjesec dana. "Licenca od 1 godine" vrijedi godinu dana. Doživotni registracijski kôd radi doživotno. Nakon što ste kupili naš proizvod, dobit ćete besplatnu nadogradnju i besplatnu tehničku podršku.

Mogu li koristiti registracijski kod na Windows i Mac računalima?

Ne, jedan registracijski kod ne radi i za verzije sustava Windows i Mac. Ako želite koristiti naš proizvod na sustavima Windows i Mac, morate kupiti po jedan registracijski kod za svaki sustav. Ako ste kupili pogrešnu verziju, kontaktirajte naš tim za podršku kako biste je što prije razmijenili.

Postoji li popust ako želim kupiti drugi licenčni ključ?

Da, nudimo popust za kupce koji su jednom kupili naš softver. Za više detalja kontaktirajte naš tim za podršku.

Što da radim ako je registracijski kod nevaljan?

Prvo, morate osigurati da je proizvod koji pokušavate registrirati onaj koji ste kupili. Zatim dvaput provjerite pravopis adrese e-pošte registra i registracijskog koda. Ako i dalje ne uspije, za pomoć se možete obratiti našem timu za podršku.

Što ću učiniti ako izgubim registracijski kod?

Obratite se našem timu za podršku i navedite e-adresu koju ste koristili za kupnju ključa licence.

Mogu li koristiti svoj registracijski kod na drugom računalu?

Da. Sve dok se vaš registracijski kôd koristi na manje od ovlaštenih računala (1 mjesec/1 godina licence: 1 računalo, doživotna licenca: 3 računala), možete ga koristiti na novom računalu. U suprotnom, morate se obratiti našem timu za podršku da biste poništili kôd.

I dalje trebate pomoć?

Tim podrške

Zatražite tehničku podršku za proizvode i usluge.

Prodajni tim

Zatražite pomoć pri kupnji ili zatražite povrat novca.