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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes generales

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Convertidor de video

Licencia y activación

¿Puedo evaluar el software antes de comprarlo?

Si. Ofrecemos versiones de prueba para todo nuestro software. Puede visitar la página del producto relacionado para descargar la versión de prueba gratuita. En general, las versiones de prueba tienen muy pocas diferencias funcionales con las versiones registradas.

¿Es seguro comprar productos en su sitio web?

Si. Toda su información personal está protegida y no se divulgará a nadie más.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos la mayoría de los métodos de pago, incluidos Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB y PayPal.

¿Por qué el precio en su sitio web es diferente al del carrito?

El precio de nuestro sitio web no incluye impuestos. La plataforma de pago cobra impuestos por pedidos en países de la Unión Europea (IVA), Reino Unido (IVA), Australia (GST), Japón (JCT) y algunos estados de EE. UU. (Impuesto sobre las ventas). Estas leyes fiscales pueden ocasionar que se le agregue un cargo adicional.

¿Recibiré una factura o recibo?

Sí, proporcionamos una factura electrónica por cada pedido. Tan pronto como su pedido haya sido procesado con éxito, la plataforma de pago enviará un correo electrónico de confirmación con su factura electrónica. Si necesita más ayuda, contáctenos con los detalles de su pedido, incluido su número de pedido.

¿Recibiré una copia física del producto?

No. Debido a que nuestros productos son software de computadora, solo ofrecemos descargas y actualizaciones gratuitas para nuestros clientes.

¿Cómo sé si se procesa mi pedido?

Recibirás el correo electrónico de confirmación de la plataforma de pago por la que pasa tu pedido. ¿No lo veo? Siga las soluciones de la siguiente manera:

1. Verifique el correo electrónico en la carpeta de correo no deseado / basura.

2. Verifique si su tarjeta de crédito / cuenta de PayPal para ver si el pago es exitoso.

3.¿Ni funciona? Comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo ayudaremos a verificar el estado de su pedido.

¿Qué debo hacer si no recibí el código de registro?

El código de registro se enviará por correo electrónico junto con el correo electrónico de confirmación de la plataforma de pago. Si no recibió un correo electrónico en una hora, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si compro el producto incorrecto?

Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para intercambiar la clave de licencia. Es posible que deba pagar la diferencia de precio.

¿Puedo cancelar el pedido después de realizarlo?

Todos los productos siguen el modelo de prueba antes de comprar. Antes de comprar el producto, debe haber sabido si el producto puede satisfacer sus demandas de la versión de prueba.

Debido a la forma automatizada en que los pedidos se procesan y cumplen a través de las plataformas de pago, una vez que se procesa un pedido, no se puede cancelar. Si hay algún problema con nuestro producto y nuestro equipo no puede resolverlo, consideraremos darle un reembolso de acuerdo con nuestra Política de reembolso.

Preguntas frecuentes sobre licencias

¿Cuál es el período de validez de mi código de registro?

El código de registro funciona de por vida. Una vez que haya comprado nuestro producto, obtendrá una actualización de por vida y soporte técnico gratuito.

¿Puedo usar el código de registro en computadoras Windows y Mac?

No, un código de registro no funciona para las versiones de Windows y Mac. Si desea utilizar nuestro producto tanto en Windows como en Mac, debe comprar un código de registro para cada sistema. Si compró la versión incorrecta, comuníquese con nuestro equipo de soporte para cambiarla lo antes posible.

¿Cuál es la diferencia entre licencia personal y licencia comercial?

La licencia personal es solo para uso personal, mientras que la licencia comercial es para fines comerciales. Con la licencia personal, puede utilizar la licencia en tres equipos diferentes. La licencia comercial siempre se adopta en una empresa y se puede utilizar en 99 computadoras diferentes.

¿Hay algún descuento si quiero comprar una segunda clave de licencia?

Sí, ofrecemos descuentos para los clientes que alguna vez compraron nuestro software. Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más detalles.

¿Qué debo hacer si el código de registro no es válido?

En primer lugar, debe asegurarse de que el producto que está intentando registrar es el que ha comprado. Luego, verifique la ortografía de la dirección de correo electrónico de registro y el código de registro. Si aún no funciona, puede comunicarse con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

¿Qué debo hacer si pierdo mi código de registro?

Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia y proporcione la dirección de correo electrónico que utilizó para comprar la clave de licencia.

¿Puedo usar mi código de registro en otra computadora?

Si. Siempre que su código de registro se use en menos computadoras que las autorizadas (Licencia personal: 3 computadoras, Licencia comercial: 99 computadoras), puede usarlo en una computadora nueva. De lo contrario, debe ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para restablecer el código.

¿Aún necesitas ayuda?

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Envíe una solicitud para obtener soporte técnico para productos y servicios.

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Si aún necesita ayuda con su compra o producto, envíenos un correo electrónico.

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