dẫn đường
Trang ChủỦng hộCâu hỏi thường gặp

Các câu hỏi thường gặp

Câu hỏi thường gặp chung

Câu hỏi thường gặp chung

Chuyển đổi video

Giấy phép & Kích hoạt

Tôi có thể đánh giá phần mềm trước khi mua không?

Đúng. Chúng tôi cung cấp các phiên bản dùng thử cho tất cả phần mềm của chúng tôi. Bạn có thể truy cập trang sản phẩm liên quan để tải xuống phiên bản dùng thử miễn phí. Nhìn chung, các phiên bản dùng thử có rất ít sự khác biệt về chức năng so với các phiên bản đã đăng ký.

Mua sản phẩm từ trang web của bạn có an toàn không?

Đúng. Tất cả thông tin cá nhân của bạn được bảo mật và sẽ không được tiết lộ cho bất kỳ ai khác.

phương thức thanh toán nào được chấp nhận?

Chúng tôi chấp nhận hầu hết các phương thức thanh toán bao gồm Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB và PayPal.

Tại sao giá trên trang web của bạn khác với giá trong giỏ hàng?

Giá trên trang web của chúng tôi chưa bao gồm thuế. Nền tảng thanh toán tính thuế cho các đơn đặt hàng ở các quốc gia thuộc Liên minh Châu Âu (VAT), Vương quốc Anh (VAT), Úc (GST), Nhật Bản (JCT) và một số bang của Hoa Kỳ (Thuế bán hàng). Các luật thuế này có thể khiến bạn phải trả thêm phí.

Tôi sẽ nhận được hóa đơn hoặc biên lai?

Có, chúng tôi cung cấp hóa đơn điện tử cho mỗi đơn hàng. Ngay sau khi đơn đặt hàng của bạn được xử lý thành công, nền tảng thanh toán sẽ gửi e-mail xác nhận kèm theo hóa đơn điện tử của bạn. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, hãy liên hệ với chúng tôi với thông tin chi tiết về đơn hàng bao gồm cả Số đơn hàng của bạn.

Tôi có nhận được bản sao thực của sản phẩm không?

Không. Vì sản phẩm của chúng tôi là phần mềm máy tính nên chúng tôi chỉ cung cấp bản tải xuống và nâng cấp miễn phí cho khách hàng của mình.

Làm cách nào để biết đơn hàng của tôi đã được xử lý chưa?

Bạn sẽ nhận được e-mail xác nhận từ nền tảng thanh toán mà đơn đặt hàng của bạn đi qua. Không thấy nó? Thực hiện theo các giải pháp như sau:

1. Kiểm tra email trong thư mục spam / rác.

2. Kiểm tra xem thẻ tín dụng / tài khoản PayPal của bạn có thành công hay không.

3. không hoạt động? Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn kiểm tra trạng thái đơn đặt hàng của bạn.

Tôi phải làm gì nếu không nhận được mã đăng ký?

Mã đăng ký sẽ được gửi qua e-mail cùng với e-mail xác nhận từ nền tảng thanh toán. Nếu bạn không nhận được e-mail trong một giờ, hãy liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp.

Tôi phải làm gì nếu mua nhầm sản phẩm?

Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để trao đổi khóa cấp phép. Bạn có thể cần phải trả chênh lệch giá.

Tôi có thể hủy đơn hàng sau khi đặt không?

Tất cả các sản phẩm theo mô hình của thử trước khi bạn mua. Trước khi mua sản phẩm, bạn phải biết liệu sản phẩm có thể đáp ứng nhu cầu của bạn từ phiên bản dùng thử hay không.

Do cách thức tự động hóa các đơn đặt hàng được xử lý và thực hiện thông qua nền tảng thanh toán, một khi đơn đặt hàng được xử lý, đơn đặt hàng đó sẽ không thể bị hủy. Nếu có vấn đề gì xảy ra với sản phẩm của chúng tôi và nhóm của chúng tôi không thể giải quyết, chúng tôi sẽ xem xét hoàn lại tiền cho bạn theo Chính sách hoàn lại tiền của chúng tôi.

Câu hỏi thường gặp về giấy phép

Thời hạn hiệu lực của mã đăng ký của tôi là bao lâu?

Mã đăng ký hoạt động suốt đời. Sau khi bạn mua sản phẩm của chúng tôi, bạn sẽ được nâng cấp trọn đời và hỗ trợ kỹ thuật miễn phí.

Tôi có thể sử dụng mã đăng ký trên cả máy tính Windows và Mac không?

Không, một mã đăng ký không hoạt động cho cả phiên bản Windows và Mac. Nếu bạn muốn sử dụng sản phẩm của chúng tôi trên cả Windows và Mac, bạn cần mua một mã đăng ký cho mỗi hệ thống. Nếu bạn mua sai phiên bản, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để đổi lại trong thời gian sớm nhất.

Sự khác biệt giữa Giấy phép Cá nhân và Giấy phép Thương mại là gì?

Giấy phép Cá nhân chỉ dành cho mục đích sử dụng cá nhân trong khi Giấy phép Thương mại dành cho mục đích kinh doanh. Với Giấy phép Cá nhân, bạn có thể sử dụng giấy phép trên ba máy tính khác nhau. Giấy phép Thương mại luôn được thông qua trong một công ty và có thể được sử dụng trên 99 máy tính khác nhau.

Có chiết khấu nào không nếu tôi muốn mua khóa cấp phép thứ hai?

Có, chúng tôi giảm giá cho khách hàng đã từng mua phần mềm của chúng tôi. Vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Tôi phải làm gì, nếu mã đăng ký không hợp lệ?

Trước tiên, bạn cần đảm bảo rằng sản phẩm bạn đang cố gắng đăng ký là sản phẩm bạn đã mua. Sau đó, hãy kiểm tra lại chính tả của địa chỉ e-mail đăng ký và mã đăng ký. Nếu vẫn không được, bạn có thể liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để được hỗ trợ.

Tôi phải làm gì, nếu tôi bị mất mã đăng ký?

Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi và cung cấp địa chỉ e-mail mà bạn đã sử dụng để mua khóa cấp phép.

Tôi có thể sử dụng mã đăng ký của mình trên một máy tính khác không?

Đúng. Miễn là mã đăng ký của bạn được sử dụng trên ít hơn số máy tính được phép (Giấy phép Cá nhân: 3 máy tính, Giấy phép Thương mại: 99 máy tính), bạn có thể sử dụng mã đó trên một máy tính mới. Nếu không, bạn cần liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi để lấy lại mã.

Vẫn cần trợ giúp?

Vé tham gia

Gửi yêu cầu để được hỗ trợ kỹ thuật cho sản phẩm và dịch vụ.

Gửi email

Nếu bạn vẫn cần trợ giúp về việc mua hàng hoặc sản phẩm của mình, hãy gửi email cho chúng tôi.

Vidmore sử dụng cookie để đảm bảo bạn có được trải nghiệm tốt nhất trên trang web của chúng tôi. Tìm hiểu thêm Hiểu rồi